Garantía Legal
Beauty.plus, según Disposición Legal, Ley N° 19.496, en caso de que un producto presente fallas, por causas no imputables al Cliente o de acciones de terceros, podrá solicitar el cambio o devolución de dinero, dentro de los 180 días corridos, desde la fecha de la compra o de la recepción del producto, con boleta o ticket de cambio impreso o digital.
Beauty.plus se reserva el derecho de analizar el producto. Si efectivamente la falla corresponde a un defecto del producto y no a un mal uso de éste, se procederá al cambio o la devolución de dinero.
La empresa no cuenta con una unidad de reparación de productos, por tanto, pese a que este es uno de los derechos que el consumidor tiene, le entregamos al cliente siempre la posibilidad de recuperar su dinero o bien el cambio por el mismo producto u otro u otro, respetando el valor de compra.
Las devoluciones de dinero serán resueltas dentro de los 10 días hábiles siguientes a la entrega del producto, y dependerán del medio de pago con el que se efectuó la compra; así, para pagos realizados con débito/efectivo, se realizará transferencia bancaria y para pagos con crédito, se realizará una reversa a la tarjeta de crédito, asociada a la compra.
Para gestionar la solicitud de devolución, deberás informar tus datos personales y bancarios a la Vendedora. Es responsabilidad del Cliente entregar la información correcta para devoluciones de dinero.
Si realizaste tu compra a través de nuestro sitio web, puedes comunicarte a través del código QR que debes solicitar a la vendedora, o bien, directamente a través del sitio web. Recuerda que, de acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496, la empresa de forma expresa manifiesta que NO concederá Derecho a Retracto, en atención a la naturaleza de los productos que son comercializados por medio de nuestra página web, los que son considerados de uso personal, no existiendo un mecanismo que asegure que éstos no han sido utilizados. Por este motivo, la empresa ha dispuesto “tester” de productos en las tiendas para que los clientes puedan de forma debida y con las medidas de higiene suficientes, probar los productos antes de comprarlos.
COMPRAS EN EL SITIO WEB
En las compras web puede hacer uso de la garantía Legal mencionada anteriormente. El cliente puede hacer valer estas garantías entregando el producto comprado vía online en cualquier tienda beauty.plus a la largo del país, con su respectiva boleta electrónica.
En caso de que el cliente no tenga una tienda beauty.plus cercana puede enviar el producto, sin costo para el cliente, vía correos de chile mediante un formulario entregado por nuestro servicio al cliente.
En caso de que el pedido llegue incompleto, falten unidades en el pedido comprado o se encuentren en mal estado. Debe reportar el caso a nuestro servicio al cliente, con el número de pedido y adjuntando imágenes del producto, en un plazo de 24 hrs, para revisar todo el proceso del pedido y entregarte la validación. Vencido el plazo de 24 horas, se considerará que el pedido fue recepcionado conforme.
DERECHO DE RETRACTO COMPRAS ONLINE
De acuerdo al artículo 3 bis de la Ley 19.496 la empresa de forma expresa manifiesta que no concederá derecho a retracto, en atención a la categoría de productos que son comercializados por medio de esta página web.
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